Доставка и оплата
Оформление заказа
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, если осуществляете заказ впервые. Перейдите в каталог и добавьте необходимые товары с помощью кнопки "В корзину". Проверьте содержимое заказа, затем нажмите кнопку "Перейти к оформлению". Заполните обязательные поля, выберите удобные способы доставки и оплаты. Не забудьте ввести промокод, если он у вас есть, и нажмите кнопку "Оформить заказ". После оплаты заказ сразу же отправляется в работу.
Способы оформления заказа:
- На сайте;
- По телефону +7 (496) 513-25-22 (для РФ с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Звонки бесплатные);
- Через почту order@martin.su.
Условия обработки заказов и способы доставки:
Служба доставки обрабатывает заказы и принимает звонки в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Доставка заказов на сумму от 1500 рублей курьерами компании МАРТИН осуществляется бесплатно. Если сформированный заказ на меньшую сумму, стоимость доставки составит 500 рублей. В остальных случаях стоимость доставки зависит от условий агрегатора или сервиса, оказывающего данную услугу.Перед доставкой оператор свяжется с Вами для уточнения удобного времени и даты. Доставка обработанных заказов осуществляется на следующий день с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по предварительной договоренности с заказчиком или в любые последующие дни, за исключением выходных и праздничных дней с учётом загрузки наших служб и погодных условий. Мы предлагаем следующие способы доставки:
- Курьером. Водитель позвонит вам заранее в день доставки. При оформлении заказа на рабочий адрес лучше встретить курьера на проходной;
- Самовывоз в день доставки или по договоренности с оператором. Соберем ваш заказ и сообщим, когда все будет готово;
- Почтовыми службами по всей России и СНГ. Доставка оплачивается по тарифам оператора, стоимость зависит от веса заказа и расстояния.
Ассортимент, формат упаковки заказа и наличие товаров могут меняться в зависимости от суммы заказа, указанного адреса и типа доставки. Если вы хотите получить заказ как можно скорее, укажите свои пожелания в поле «Комментарий» при оформлении или свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 120-22-33 — оператор уточнит возможность выполнения запроса на данный момент.
Оплата
Вы можете оплатить заказ:
- Банковской картой онлайн. Вас перенаправит на страницу платежного сервиса, следуя инструкциям, заполните правильную форму;
- Система быстрых платежей (СБП). Если нужный банк не отображается в списке, значит он не работает с системой быстрых платежей. Оплатить заказ со счета такого банка не получится;
- Наличными курьеру. По возможности подготовьте, пожалуйста, заранее сумму без сдачи.
Вам могут отказать в проведении транзакции в следующих случаях:
- Ваш банк не поддерживает технологию 3D-Secure;
- На карте недостаточно средств для покупки;
- Банк не поддерживает услугу платежей в интернете;
- Истекло время ожидания ввода данных;
- В данных была допущена ошибка.
Отмена заказа
Отменить заказ можно в личном кабинете. Нажмите вкладку "Заказы", выберите нужный заказ, нажмите "Отменить заказ", укажите причину отмены и подтвердите отмену. В случае возникновения вопросов обратитесь в поддержку по номеру телефона +7 495 120-22-33 (с 10:00 до 17:00 по московскому времени). На обновление статуса может потребоваться несколько минут. Сроки отмены также зависят от стадии выполнения заказа: например, на отмену заказа, который уже отправили в город получения, потребуется больше времени.
Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, после того как статус заказа в личном кабинете изменится на "Отменен". Сроки поступления денег зависят от Вашего банка. Обычно это занимает от 1 до 3 рабочих дней, но в некоторых случаях до 30 дней. Поступление SMS о возврате денежных средств также зависит от Вашего банка. Когда возврат будет проведен, в личном кабинете появится чек об операции (Заказы → найти нужный заказ → Электронные чеки). Если чек есть, но деньги не поступили, рекомендуем обратиться в поддержку вашего банка.
Есть вопросы по качеству товара?
Убедительно просим проверять заказ при курьере. Обращайте внимание на условия хранения и сроки годности товаров. Условия хранения всех товаров указаны в карточках товара на нашем сайте.
Если вы приняли заказ, но недовольны качеством продуктов, просим вас сразу же сообщить нам об этом по телефону или написать на почту info@martin.su. Опишите суть проблемы. Обязательно сохраните товар до выяснения обстоятельств и по возможности направьте фото/видео состояния товара с указанием информации об обращении и номер заказа. При необходимости сохраните товар до приезда курьера для осуществления возврата.
Ваша заявка будет рассмотрена в порядке очереди в зависимости от сложности случая. Мы проведем экспертизу качества и сообщим вам результат. Компенсации подлежат обращения в рамках срока годности приобретенного товара. Окончательное решение по обращению принимает продавец на основе законодательства РФ.
Интересующую вас информацию по оплате и смене способа оплаты вы можете уточнить по телефонам нашего контакт-центра +7 (496) 513-25-22. Также вы можете написать сообщение на электронный адрес order@martin.su